【体験談】フォートナイトの二段階認証が出来ない場合の対処方法

2020年6月9日フォートナイト

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カズ

こんにちは、副業ブロガーのカズです。(@kazu20170825

2019年11月2日、3日に「フォートナイト初」となるSwitch版の日本限定オンラインイベントが開催されましたが、イベントに参加するためには二段階認証が完了していないといけませんでした。

二段階認証は公式ページを行うことができますが、私は上手くできずにサポートに問合せをしました。

結論として、スイッチ版のイベントには間に合いませんでしたが、サポートのお陰で二段階認証をすることができました。これから二段階認証をおこなう方、二段階認証がうまくいかない方に参考にして頂ければと思います。

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フォートナイト/スイッチカップ

スイッチカップはソロモードで行われ、順位、撃破数が高いほどポイントを多く獲得でき、ポイント獲得数でイベント報酬を得ることが出来ます。

スイッチカップはバトルロワイヤルゲーム内の「競技」タブに「Switchカップジャパン」のイベント項目が表示されおこないます。

しかし、開催時間は過ぎているのに何時まで経ってもイベント項目が表示されません。

色々と調べてみるとスイッチカップに参加するためには、「二段階認証」が完了している必要があるようです。

イベントには間に合わなくても今後のために二段階認証を済ませるためにサポートに問い合わせしました。

フォートナイト/二段階認証

二段階認証は、公式ページで「認証コードアプリ」か「メール」を選んで行います。

私は、メールで行おうとしましたが二段階認証の確認用メールが届きません。

カズ

あれ、アドレス間違えたかな

登録したメールアドレスが間違っているのかと思い変更しようとしましたが、確認用のメールが登録中のメールに届くので確認することができません。

私にはどうしようもなくなり、サポートに問い合わせをしました。

フォートナイト/サポートへ問い合わせ

カズ

2019.11.03 15:10 「二段階認証用のメールが届きません、どうしたら良いですか。」

サポート

2019.11.03 15:11 「リクエストをお送りいただき、ありがとうございます。プレイヤーサポートチームのメンバーが、できる限り速やかにご対応させていただきます。」

カズ

2019.11.03 15:17 「スイッチカップに参加したく宜しくお願い致します。」

サポート

2019.11.03 16:16 「大変お待たせ致しました。恐らく、2段階認証できたアカウントはお客様がプレイしているアカウントと異なっている可能性がございます。お客様のアカウントの状況を調べさせてさせていただきます。お手数をかけますが、アカウントIDを送ってください。そして、お客様の問題解決をサポートさせていただくために、お使いのアカウントに関する以下の情報をご提供ください。必要な情報をご提供いただいた後に、誠意をもってサポートさせていただきます。」

サポートよりアカウント情報を調べるために、以下の情報を連絡するように言われました。

  • アカウントID
  • Epic Gamesアカウントにご登録されたメールアドレス
  • Epic Gamesアカウントのディスプレイネーム
  • Epic Gamesアカウントを所持されている方のフルネーム
  • Epic Gamesアカウントに関連付けられている外部アカウント(もしお持ちの場合)
カズ

2019.11.03 17:53 「必要事項を記入して返信しました。」

サポート

2019.11.03 18:50 「ご連絡ありがとうございます。こちらで調べましたが、EpicアカウントID「*****」のメールアドレスは「*****」ではございません。おそらく、誤字がございます。メールアドレスの変更をお勧めいたします。メールアドレスの変更の為、別のEpic Gamesアカウントでご利用されていないメールアドレスをご提供ください。
変更先としては、有料契約に左右されないWEBメールアドレス(例:Gmail. Outlook. Yahoo.co.jpやiCloud等)のみご指定いただくことができます。お客様のご返事をお待ちしております。よろしくお願いいたします 。 」

どうやら、私が登録していたメールアドレスに誤字があったようです。

カズ

2019.11.03 19:31 「ご連絡ありがとう御座います。メールアドレスを変更しようとしたときに、登録中のメールアドレスに認証コードを送付しましたとなってしまい認証コードが確認できません。どうしたら良いですか。」

サポート

2019.11.03  2019.11.03 20:22 「ご連絡ありがとうございます。Epic Gamesアカウントの設定内容変更をサポートするにあたって、ご利用中のアカウントの所有権を確認するため以下の情報が必要となります。以下の項目について、可能な限りご記載ください。」

サポートよりアカウント所有権を確認するために、以下の情報を連絡するように言われました。

  • グローバルIPアドレス
  • Epic Gamesアカウントの作成日時
  • Epic Games製品購入時に発行された請求書のID
  • 当該アカウントで購入を行った場所(都道府県および市区町村)
  • 最初に設定した当該アカウントのディスプレイネーム
  • 当該アカウントで最初に支払いに使用したクレジットカードなどの番号下4桁
  • 最終ログイン日時
  • ご利用中のEpic Gamesアカウントに接続したことのあるアカウントの名前、および接続を行った日時
カズ

2019.11.03 20:58 「必要事項を記入して返信しました 。」

サポート

2019.11.04 15:44 「ご連絡ありがとうございます。ご本人確認にご協力頂きありがとうございます。大変恐縮ではございますが、一部アカウント情報が相違又は欠落しているため、本件のお手続きを続行することができません。引き続き、お手続きの続行をご希望の場合は、ご本人確認に必要な情報を今一度ご確認いただき正しい情報をご共有いただくようお願い申し上げます。」

サポート

2019.11.04 15:45 「大変恐れ入りますが、IPアドレスをご確認いただき、再度ご提供頂けますでしょうか。Switchの場合、本体設定>インターネット>接続テスト>グローバルIPアドレスから確認できます。」

カズ

2019.11.04 16:00 「グローバルIPは*****になります。ご確認のほど宜しくお願いします 。」

サポート

2019.11.05 10:20 「ご本人確認にご協力をいただきありがとうございます。ご本人確認が出来ました。大変お待たせいたしました。メールアドレスを以下のように変更しました。」

カズ

2019.11.04 11:07 「ありがとう御座います。二段階認証が完了しました。」

フォートナイト/二段階認証まとめ

今回、サポートのお陰で二段階認証が完了しましたが初期登録の大切さを実感しました。いい加減に登録するのではなく登録内容の管理の必要性を痛感しました。

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